为进一步保障金融消费者合法权益，提高金融服务工作水平，推动银行业消费者权益保护工作的开展，根据赤峰银保监分局工作部署，赤峰银行业协会邀请南京鼎江管理咨询有限公司于3月27日开展“消保重要新规分享与客诉处理要点”培训班。来自全市29家会员单位120余名消保工作分管行长、部门负责人、负责消保工作人员参加此次培训。

本次培训由南京鼎江管理咨询有限公司资深银行服务与消保专家老师授课，专家老师从消保重要新规要点分享、客诉预防与沟通力修炼、常规投诉与疑难投诉处理、投诉易发场景话术与典型案例分析。课程实用落地、针对性强、结构严谨、节奏紧凑，通过案例分析、点评总结，进一步加深印象。课程内容丰富、授课生动，学员们积极参与，学习氛围浓烈，课程结束后现场测试，所有学员均能答出优异成绩。

通过此次培训，进一步增强了银行从业人员消费者权益保护意识，提升了员工服务及投诉信访处理技能，牢固树立保护金融消费者权益的观念和合规经营的理念。接下来，协会将持续督促会员单位完善消费者权益保护工作机制，提升服务质效，让广大金融消费者有更多的获得感、幸福感和安全感，为银行业消保工作高质量发展做出新的更大贡献。