赤峰银行业协会人民调解委员会（以下简称”调委会”）入驻赤峰市松山区社会综合治理中心后，于2025年7月15日接到邮储银行松山支行提交的一起贷款业务纠纷案件，之前双方多次沟通仍未能达成一致，调委会接到调解书后依托该中心的资源优势，以有案必调的原则迅速开展工作。

调解前期，调委会工作人员详细查阅了双方提供的资料，与银行深入沟通了解业务流程细节，同时积极与客户取得联系，倾听其诉求。为确保调解方案合法、合理、合情，调委会还联合大川律师事务所律师，从法律和金融专业角度对案件进行全面分析研判。

在充分准备的基础上，7月21日，调委会组织双方当事人在松山区社会综合治理中心的调解工作室进行面对面调解。大川律师事务所律师列席此次调解。调解过程中，调解员秉持自愿、合法、公正的原则，以耐心细致的沟通和专业的法律讲解，引导双方换位思考，双方最终达成和解协议，客户对调解结果表示满意，银行也认可调解方案，这起纠纷得以圆满解决。

此次调解成功，是调委会入驻松山区社会综合治理中心后的首次成果展示，也是推动金融纠纷多元化解机制建设的重要举措。不仅为当事人解决了实际问题，也为后续调解工作积累了宝贵经验。未来，调委会将继续完善工作机制，提升调解效能，畅通金融消费者维权渠道，为维护赤峰金融市场稳定和社会和谐贡献力量。

供稿：闵  岚

审核：李宜萱